為確保新入網(wǎng)用戶安全、公平、規(guī)范用熱，自4月13日起，公司客戶服務(wù)部聯(lián)合各分公司全面啟動(dòng)面積精準(zhǔn)核驗(yàn)、供熱設(shè)施安全隱患排查、用熱常識(shí)宣傳普及專項(xiàng)工作，為保障新入網(wǎng)用戶高質(zhì)量用熱夯實(shí)基礎(chǔ)。

精準(zhǔn)核驗(yàn)新入網(wǎng)用戶的用熱面積是科學(xué)配置供熱資源，優(yōu)化運(yùn)行模式，推行標(biāo)準(zhǔn)化供熱、規(guī)范化計(jì)費(fèi)、精細(xì)化服務(wù)的基礎(chǔ)。為了提高核驗(yàn)工作質(zhì)效，客服部員工及分公司專業(yè)技術(shù)人員攜帶專業(yè)測量設(shè)備，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)行業(yè)供熱面積核定規(guī)范，對(duì)房屋建筑面積逐一測量登記，特別是對(duì)封閉式陽臺(tái)、挑空閣樓以及異性格局、房屋結(jié)構(gòu)改造、多層復(fù)合格局等特殊建筑區(qū)位和復(fù)雜戶型，重點(diǎn)精準(zhǔn)復(fù)測核驗(yàn)，現(xiàn)場比對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)屬相關(guān)材料，對(duì)照房屋備案建筑面積逐項(xiàng)核實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行多人現(xiàn)場交叉復(fù)核機(jī)制，反復(fù)核對(duì)實(shí)測點(diǎn)位與核算數(shù)值，全面排查各類測算漏洞，確保所有數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確、有據(jù)可查，杜絕供熱面積虛報(bào)、漏核、錯(cuò)算等情況的發(fā)生。與此同時(shí)，工作人員同步進(jìn)行了供熱設(shè)施安全檢查，仔細(xì)查看管網(wǎng)接入點(diǎn)、入戶管道、控制閥門等配套設(shè)備安裝質(zhì)量，核驗(yàn)各項(xiàng)參數(shù)是否符合安全供熱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為后續(xù)安全穩(wěn)定供熱提前消除安全隱患。現(xiàn)場服務(wù)期間，工作人員還主動(dòng)向新用戶宣傳講解供熱相關(guān)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及安全規(guī)范用熱常識(shí)，耐心解答用戶各類用熱疑問。

下一步，公司客戶服務(wù)部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合有關(guān)單位、部門，采取有力措施，為新入網(wǎng)用戶今冬用熱提供全流程、高效率的周到服務(wù)，切實(shí)維護(hù)好企業(yè)與用戶合法權(quán)益。