為補齊上一采暖期供熱短板，提前消除各類供暖隱患，筑牢冬季安全穩(wěn)定供熱防線，公司于4月16日正式啟動“冬病夏治 訪民問暖”專項行動，推動供熱服務從冬季被動應急保障轉向前置守護，以常態(tài)化、精細化服務打通服務用戶的“最后一公里”。

自專項行動開展以來，公司聚焦熱用戶急難愁盼問題，持續(xù)下沉一線、深耕基層服務，將供熱服務延伸至轄區(qū)千家萬戶。經過整個夏季的穩(wěn)步推進，專項工作取得階段性成效。截至目前，公司工作人員已深入近百個小區(qū)，走訪居民七千余戶，常態(tài)化開展供熱設施隱患排查整治工作，累計發(fā)放供熱設施夏季保養(yǎng)宣傳資料上萬份，并精準為轄區(qū)數(shù)百戶特殊家庭建立了專屬供熱服務檔案。 

     為切實把隱患真正消除在下一個供暖季到來之前，從源頭提升冬季供熱質量，各分公司全面復盤梳理上一采暖期熱用戶反映的供熱痛點、難點問題，分類匯總、細化清單，建立完善詳實規(guī)范的用戶回訪臺賬，做到問題底數(shù)清、整改目標明、閉環(huán)有落實。工作過程中，工作人員攜帶專業(yè)工具逐戶上門，對用戶家中的暖氣片、管道接口、控制閥門、排氣閥等關鍵供熱設施進行全方位細致排查，精準處置老化、堵塞、滲漏等各類潛在隱患。

上一采暖期，巴彥分公司工農兵供暖所工作人員在隱患排查中發(fā)現(xiàn)，萬博華景6號樓一住戶室內分集水器銹蝕滲漏，且樓道戶外閥門已老化失效、無法正常關斷，加之采暖期不具備施工條件，影響了熱用戶的用熱體驗。為此，分公司將該問題列入問題清單，于8月下旬主動上門服務，為住戶更換了樓道主控閥門，并協(xié)助完成室內分水器更換，徹底消除滲漏隱患。  

     新華東分公司八一供暖所轄區(qū)的悅達公寓，上一采暖期部分用戶室內管道及閥門年久銹蝕嚴重導致跑水，因樓棟未安裝總閥，漏水后很難快速止水，處置難度較大，為了解決這一問題，停暖后，分公司工作人員為該公寓加裝了一對樓棟總閥門，一旦發(fā)生戶內跑水可迅速關閉止水，大幅縮短維修時間、最大限度減少用戶損失。

     光明分公司農行宿舍原有地溝主管道腐蝕老化，上一采暖期影響居民穩(wěn)定用熱。停暖后，分公司制定專項改造方案，并于7月份完成了樓棟地溝主管網(wǎng)整體更新改造，徹底消除老舊管網(wǎng)跑水隱患，保障了小區(qū)108戶居民冬季安全穩(wěn)定用熱。

     在抓實硬件設施升級改造、隱患排查整治的同時，公司持續(xù)優(yōu)化暖心便民服務，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體，建立夏季專屬供熱服務檔案，實行常態(tài)化定期上門走訪、隱患排查、需求回訪機制，并為住戶留存便民服務聯(lián)系卡，暢通24小時服務渠道，確保特殊用戶訴求有人接、難題有人辦、服務有保障，真正實現(xiàn)“隨時找得到、事事有人管”。

走訪服務過程中，工作人員化身“供熱科普宣傳員”，面對面為居民普及停暖期間供熱設施專業(yè)保養(yǎng)知識，細致講解管道余水留存與排放注意事項、地暖科學清洗周期、設施正確排氣方法、濾網(wǎng)日常清潔技巧等實用內容，幫助居民掌握日常養(yǎng)護技能，從日常維護層面減少供暖故障發(fā)生。貼心、細致、前置的服務舉措，獲得了轄區(qū)居民的高度認可。一位居民由衷說道：“以前以為停暖后供熱工作就結束了，沒想到夏天工作人員還主動上門檢修、科普知識，這樣的服務很貼心、很暖心。”

“冬病夏治 訪民問暖”專項行動，既是公司延伸供熱服務鏈條、優(yōu)化便民服務體系的重要抓手，更是公司供熱服務模式轉型升級的生動實踐，下一步，公司將持續(xù)深化“冬病夏治 訪民問暖”長效工作機制，持續(xù)推動入戶走訪、設施檢修、管網(wǎng)升級、檔案更新等工作深度融合，常態(tài)化傾聽民聲、回應民需、解決民憂，持續(xù)提質增效、優(yōu)化服務，全力筑牢冬季供暖安全保障防線，以優(yōu)質、高效、暖心的供熱服務，切實贏得廣大用戶的認可與信賴。